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Privacidad y condiciones del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026 · Aplica a repli.me y a los paneles *.repli.me.

1. Quiénes somos

repli.me es un servicio de Asesoría Digital S.A.S. (Flash), sociedad constituida en Colombia, con domicilio en Bogotá. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de repli.me. Puedes escribirnos a hola@repli.me para cualquier tema de privacidad.

2. Qué datos tratamos

Datos de tu cuenta

Nombre, correo electrónico (que es tu usuario), contraseña (guardada únicamente como hash, nunca en texto plano), nombre de tu marca, número de WhatsApp si decides darlo, plan de interés y parámetros de la campaña por la que llegaste (UTM).

Datos de las redes que conectas

Cuando autorizas repli.me con tu cuenta de Facebook recibimos, a través de la API oficial de Meta: el identificador y nombre de la persona que autorizó, la lista de páginas de Facebook y cuentas de Instagram de empresa que elegiste compartir, los tokens de acceso de esas páginas, y los comentarios, menciones y mensajes que tu comunidad publica o envía a esas cuentas (texto, autor, fecha y publicación a la que pertenecen).

Datos de pago

El pago se procesa íntegramente en Mercado Pago. Nosotros recibimos el nombre de tu empresa, tu correo y el plan elegido, además de la confirmación del estado de la suscripción. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Datos de navegación

Usamos el píxel de Meta y registros técnicos del servidor (dirección IP, navegador, páginas visitadas) para medir el funcionamiento del sitio y de nuestras campañas. Ver la sección de cookies y píxel.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y tu prueba gratis de 14 días.
• Leer, clasificar y responder los comentarios y mensajes de las cuentas que conectaste, en nombre de tu marca y siguiendo las reglas que tú defines.
• Montar y operar tu panel (tono, respuestas oficiales, escalamientos) con el acompañamiento del equipo de Flash.
• Enviarte los correos del servicio: bienvenida, avances de la prueba, recuperación de contraseña, confirmación de pago y avisos operativos. Los correos del equipo de Flash salen desde hola@repli.me.
• Gestionar tu suscripción, la facturación y el soporte.
• Medir y mejorar el servicio. No entrenamos modelos de inteligencia artificial de uso general con tus conversaciones; el contexto de tu marca solo se usa para responder en tu marca.

4. Permisos de Meta (Facebook e Instagram)

repli.me se conecta con Facebook Login for Business, el mecanismo oficial de Meta. Tú eliges qué páginas y qué cuentas de Instagram compartes, y puedes retirar el acceso en cualquier momento. Los permisos que solicitamos y para qué los usamos:

• pages_show_list, business_management: listar las páginas y portafolios que administras para que elijas cuál conectar.
• pages_read_engagement, pages_read_user_content: leer las publicaciones y los comentarios de tu página.
• pages_manage_engagement, pages_manage_metadata: responder, ocultar o mostrar comentarios como la página, y recibir notificaciones en tiempo real de nuevos comentarios.
• pages_messaging: leer y responder los mensajes que tu comunidad envía a tu página.
• instagram_basic, instagram_manage_comments: leer y responder los comentarios de la cuenta de Instagram vinculada a tu página.

El uso que hacemos de estos datos se ajusta a las Condiciones de la plataforma de Meta. Nunca pedimos ni vemos tu contraseña de Facebook o Instagram.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los comparten con nosotros, bajo contrato y para prestar el servicio, estos proveedores:

• Meta Platforms: origen y destino de los comentarios y mensajes, por la API oficial.
• Vercel: alojamiento del sitio, de las funciones del servidor y del almacenamiento privado donde guardamos tu registro y tu conexión.
• Resend: envío de los correos transaccionales.
• Mercado Pago: procesamiento de pagos y suscripciones.
• Proveedores de modelos de lenguaje: procesan el texto de cada comentario para proponer la respuesta de tu marca, sin derecho a usarlo para otros fines.

También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija por ley.

6. Seguridad y conservación

Los tokens de acceso a tus páginas se guardan cifrados en reposo (AES-256-GCM) y las contraseñas se almacenan con un hash con sal (scrypt). El acceso al almacenamiento es privado y limitado al equipo que opera el servicio.

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa o en prueba. Si tu prueba termina sin suscripción, mantenemos el registro hasta 6 meses para poder reactivarlo y luego lo eliminamos o anonimizamos. Los tokens de Meta se eliminan cuando desconectas tus redes o cuando cierras tu cuenta. Los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la ley colombiana.

7. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Como titular de datos personales en Colombia tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a solicitar prueba de la autorización, a ser informado sobre el uso que les damos, a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos escríbenos a hola@repli.me desde el correo de tu cuenta; respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

8. Cómo desconectar tus redes y eliminar tus datos

1. Retira el acceso en Meta: en Facebook ve a Configuración → Integraciones de negocios (o Configuración → Apps y sitios web), busca repli.me y elimínala. Desde ese momento no podemos leer ni responder nada en tus cuentas.
2. Pídenos la eliminación: escribe a hola@repli.me con el asunto "Eliminar mis datos" desde el correo de tu cuenta. En un máximo de 30 días eliminamos tu cuenta, los tokens, los comentarios y mensajes almacenados y el contexto de tu marca, y te lo confirmamos por correo.

Si tienes una suscripción activa, cancélala primero en Mercado Pago (o pídenos que lo hagamos) para que no se generen más cobros.

9. Cookies y píxel de Meta

repli.me usa el píxel de Meta para medir las visitas y las conversiones de nuestras campañas (eventos de página vista, registro, inicio de prueba, inicio de pago y suscripción). Puedes limitar este seguimiento desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o con las herramientas de tu navegador. Los paneles de cada marca usan cookies técnicas de sesión, necesarias para mantenerte conectado.

10. Condiciones del servicio

10.1 El servicio

repli.me es un software que lee, clasifica y responde comentarios y mensajes de redes sociales con la voz de tu marca, configurado y acompañado por el equipo de Flash. Las respuestas se publican en nombre de tu marca y bajo tu responsabilidad: tú defines las reglas, lo que no se responde nunca y las respuestas oficiales, y puedes corregir o desactivar la respuesta automática en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos.

10.2 Prueba gratis

La prueba dura 14 días desde el registro, no requiere tarjeta y no genera cobros. Al terminar, si no activas un plan, el servicio se detiene y tus datos se conservan según la sección 6. Nos reservamos el derecho de limitar la prueba a una por marca.

10.3 Planes, pagos y cancelación

Los planes se publican en dólares, por mes y antes de impuestos; el cobro se realiza en pesos colombianos a través de Mercado Pago como una suscripción mensual que se renueva automáticamente. No hay cláusula de permanencia: puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta de Mercado Pago o escribiéndonos, y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Puedes cambiar de plan cuando tu volumen cambie; el límite de comentarios de cada plan es orientativo y, si lo superas de forma sostenida, te propondremos el plan que corresponda.

10.4 Uso aceptable

Solo puedes conectar páginas y cuentas que administras legítimamente. No puedes usar repli.me para publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja las normas de Meta. Podemos suspender el servicio si detectamos un uso contrario a estas condiciones o a las políticas de las plataformas.

10.5 Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua, pero depende de plataformas de terceros (Meta, proveedores de IA, infraestructura) y puede tener interrupciones. repli.me no garantiza resultados comerciales concretos ni responde por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

10.6 Propiedad

Tus datos, tus conversaciones y el contexto de tu marca son tuyos. El software, los modelos de configuración y la marca repli.me son de Asesoría Digital S.A.S.

10.7 Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar esta política y estas condiciones; te avisaremos por correo si el cambio es relevante. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

11. Contacto

Asesoría Digital S.A.S. (Flash) · Bogotá, Colombia · hola@repli.me